よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、画面の案内に従ってユーザー名とパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。パネルへのログイン情報と、クライアントに登録するサブスクリプション設定は用途が異なります。回線に接続できても、アカウントのパスワードが保存されているとは限りません。プランの確認、サブスクリプション情報の取得、問い合わせの送信には、作成時のアカウントが必要です。ログインできない場合は、大文字・小文字、入力方式、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認し、サブスクリプションリンクではなくユーザーパネルにアクセスしているかも確かめてください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を公開の掲示板に投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションの項目から現在のアカウント情報を取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面に戻り、対象の設定を選んで更新してください。更新後、回線リストが読み込まれたことを確認してから接続します。回線を切り替えるだけなら、通常は再インポートは不要です。クライアントにリンク切れと表示される場合、アカウントのサブスクリプション情報が変更された場合、または既存の設定を更新できない場合は、パネルから最新情報を取得し直してください。操作前に4BVPNの設定が選択されていることを確かめ、ほかの設定を上書きしないようご注意ください。サブスクリプションリンクにはアクセス情報が含まれます。トラブル調査のためであっても、リンク全体が見えるスクリーンショットを共有しないでください。問い合わせの際は、リンク内の認証情報を隠してください。

同時接続できる端末数に制限はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を替える場合は、元のアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末のプラットフォームに応じた案内に従ってクライアントとサブスクリプション情報を取得し、インポートと接続確認を行ってください。端末を替えるだけでプランを買い直す必要はありません。クライアントによってメニュー名が異なり、以前の端末に設定したローカルルールがサブスクリプションとともに自動で移行されるとは限りません。通信モードやアプリごとの設定は、それぞれ確認してください。同時接続台数に制限がないことは、端末ごとに別々のデータ容量が割り当てられるという意味ではありません。使用量はアカウントのプラン情報で確認し、各端末のサブスクリプション設定は適切に管理してください。

4BVPNはログを記録しない方針です。データの取り扱い範囲についてはプライバシーポリシーをご確認ください。この方針は、接続先のウェブサイトがログイン履歴を記録しないことや、端末の閲覧履歴が自動で消去されることを意味しません。接続先のサービス、ブラウザー、4BVPNはそれぞれ異なるため、プライバシー設定も個別に管理してください。トラブルを問い合わせる際は、問題の特定に役立つよう、端末のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、発生した状況、試した操作をお知らせいただけます。パスワードやサブスクリプションリンク全体、関係のない閲覧内容を添付する必要はありません。スクリーンショットを撮る前に、アカウント情報や認証情報が写っていないか確認し、必要なエラーメッセージだけを残してください。プライバシー方針と、調査に必要な情報を任意で提供することは別のものです。

まず、端末からユーザーパネルにアクセスできることを確認してください。次に、コピーした内容がパネルに表示されたサブスクリプション情報であり、案内ページやログインページのURLではないことを確かめます。リンクの前後に空白がある、コピーが途中で切れている、クライアントが現在のインポート方法に対応していない、といった原因で失敗することがあります。パネルのクライアント案内から、お使いのプラットフォームに合った手順を確認してください。リンク形式を推測して手入力するのは避けてください。クライアントに設定は表示されるのに回線リストが空の場合は、設定を更新してエラーメッセージを確認し、アカウントのプラン状態も確かめます。それでも解決しない場合は、エラー内容、端末のプラットフォーム、インポート時と更新時のどちらで失敗したかを問い合わせに記載してください。調査の手がかりを失わないよう、設定を何度も削除するのは避けましょう。

「接続済み」は通常、クライアントが接続状態になったことを示しますが、対象アプリの通信が必ず選択した回線を経由しているとは限りません。まずシステムプロキシ、または対応するネットワーク制御機能が有効かを確認します。次に、ルールモードなど現在の動作モードを確認し、対象ドメインが直接接続に振り分けられていないかを調べてください。その後、ネットワーク確認ページでブラウザーの接続元情報を確認し、一般のウェブページと対象サービスをそれぞれ試します。対象サービスだけが使えない場合は、サービスの対応地域、アカウント状態、アプリのエラー内容を確認してください。一般のウェブページも開けない場合は、回線を切り替え、ローカルネットワークも確認します。確認結果が示すのはそのリクエストの通信経路です。端末上のすべてのアプリが同じ接続元を利用していることを示すものではありません。

ブラウザーと個別のアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムプロキシを利用しないアプリもあり、クライアントでアプリごとの除外設定やドメインの直接接続ルールが有効になっている場合もあります。そのため、ブラウザーで接続できても、アプリ内での確認が必要です。まず、対象アプリがクライアントの除外対象になっていないか確認し、関連ドメインがルールによって直接接続に振り分けられていないか調べてください。アプリが古い接続を保持したり、独自の名前解決キャッシュを使ったりすることもあります。設定を変更した後は、アプリを完全に終了してから再起動してください。解決しない場合は、クライアントの公式案内に沿ってネットワーク制御の設定を確認し、複数のネットワーク制御ツールを同時に有効にしないでください。問い合わせには、アプリ名、端末のプラットフォーム、表示されたエラーを記載してください。「接続できない」だけでは原因を特定できません。

まず、すべてのネットワークが切断されるのか、クライアントの接続だけが切れるのかを切り分けます。端末が別のローカルネットワークに切り替わっていないか、省電力状態になっていないか、ほかのネットワーク制御ツールと同時に動作していないかを確認し、同じ回線でもう一度試してください。別のローカルネットワークでは正常に使える場合、元のネットワーク環境を重点的に確認します。特定の回線だけで問題が起きる場合は、別の回線に切り替えて様子を見てください。問い合わせには、端末のプラットフォーム、クライアントに表示された回線名、発生時の操作、エラーメッセージ全文、試した対処方法を記録してください。スクリーンショットではパスワードとサブスクリプションの認証情報を隠します。接続を繰り返すより、問題を再現できる操作手順を残すほうが、原因の特定に役立ちます。

まず回線とローカルネットワークを確認し、動画の途切れをすぐにプランのデータ容量が原因だと決めつけないでください。同じサービス、同じ動画を使い、端末で大容量のダウンロードなどを一時停止してから、視聴地域に合った別の回線を試します。別のローカルネットワークでも試し、問題がネットワーク環境に応じて変わるか確認する方法もあります。動画アプリの画質自動調整、配信サービスの状態、端末のデコード性能も視聴体験に影響します。プランのデータ容量は利用できる通信量を定めるもので、速度を保証するものではありません。同じ条件で途切れが続く場合は、配信サービス名、回線名、再生開始時に問題があるのか、バッファリングが頻発するのか、再生中に停止するのかを問い合わせに記載してください。

これらの名称は回線の接続方式の違いを表すもので、あらゆる状況に共通する速度ランキングではありません。IEPL専用回線は専用回線を利用した接続方式、中継は中間の接続ポイントを経由する方式、直接接続は対象回線へ直接接続する経路を指します。実際の使用感は、ローカルネットワーク、接続元の地域、接続先のサービスによっても異なります。利用するサービスと必要な地域を確認したうえで、同じ条件で接続状況を比較してください。回線名だけで結果を判断しないことが大切です。接続先が利用地域を指定している場合は、回線の種類よりも接続元の地域が条件に合っているかを優先して確認します。連続したセッションを利用中は、接続元を頻繁に切り替えないようにしてください。問題が発生した場合は、同じ条件で比較すると調査に役立ちます。

4BVPNは100+か国、210+回線を提供しています。選択できる回線は、ユーザーパネルと更新後のクライアントリストでご確認ください。対応地域は選べる回線の規模を示すもので、すべての接続元から各ウェブサイトを利用できることや、すべての回線が同じ用途に適していることを保証するものではありません。利用前に接続先サービスの対応地域を確認し、現在のサブスクリプションに該当する回線があるかを調べてください。パネルとクライアントの表示が異なる場合は、古いローカルリストで判断せず、サブスクリプション設定を更新してください。回線ページでは地域や種類を確認できますが、実際に利用できるかどうかは、アカウントの地域設定や接続先プラットフォームのルールも踏まえて確認が必要です。対応国数は、第三者サービスの利用可否を一律に保証するものではありません。

必ずしも解決するとは限りません。接続先のプラットフォームは、接続元の地域、アカウントの地域、支払い地域、ログイン履歴、アプリのキャッシュなどを総合的に判定することがあります。回線を替えるだけでは結果が変わらない場合もあります。まず、プラットフォームが公式に対応している地域を確認し、対象アプリの通信が該当する接続元を経由しているかを調べてください。その後、アプリを完全に終了して再起動し、エラー表示が変わるか確認します。短時間に複数の地域へ何度も切り替えるのは避けてください。ページを開けてもアカウント機能が制限される場合は、接続障害と決めつけず、プラットフォームのアカウントに関する案内を確認してください。4BVPNは国際回線を提供しますが、接続先プラットフォームのコンテンツ利用許諾、資格審査、アカウント管理は各プラットフォームが独自に行います。確認の際は接続先サービスの利用規約を遵守してください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約途中でプランをアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランは実際の使用量や継続利用の有無を基準に比較し、回線名だけで必要な容量を判断しないでください。リセット日は暦月の初日とは異なります。アカウントでは利用開始日とパネルの表示をご確認ください。アップグレードする場合は、ユーザーパネルで現在のプランと注文の精算内容を確認してから進めてください。差額分がそのまま同量のデータ容量として追加されると判断しないでください。注文状況やアカウントの変更内容はパネルで確認してください。公開プランページでは料金とルールをご案内しています。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされる月額プランとは、利用ルールが異なります。継続して使うのか、利用時期が一定でないのかを踏まえて比較してください。有効期限がないというのは、データパックの有効期間に関するルールです。使い切った後に自動で補充されたり、毎月同じ容量が再付与されたりするという意味ではありません。残量はユーザーパネルにログインして、アカウントのプランと使用量をご確認ください。クライアントのローカル表示は調査の参考にはなりますが、アカウントの記録に代わるものではありません。プランの種類を変更する場合は、パネルの注文案内を確認し、残高の合算や充当方法を推測しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、決済ページの案内に従ってお支払いください。支払い後は注文ページで状態を確認し、アカウントのプラン情報もご覧ください。決済サービス側では支払い済みなのにパネルに反映されない場合は、注文時に使用したアカウントでログインしているか確認し、注文が今回の操作に対応しているか確かめてください。クライアントの表示が更新されていないという理由だけで同じ注文を再度作成したり、ページに記載のない第三者の支払い先へ送金したりしないでください。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルから問い合わせを送信し、注文ID、支払い方法、現在の状態をお知らせください。機密情報を隠した支払い証明を添付できます。決済パスワードやアカウントのログインパスワードを送る必要はありません。

4BVPNでは7日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、該当の注文を作成したアカウントでユーザーパネルにログインし、問い合わせから返金希望と注文IDをお知らせください。送信前に利用規約に記載された返金ルール全体をご確認ください。ページの表示と実際の支払い状況が異なる場合は、取引の確認に役立つよう、支払い方法と機密情報を隠した証明を添付できます。決済パスワードやサブスクリプションリンク全体は送らないでください。返金申請は、接続を停止するだけの操作とは異なります。クライアントを削除しても申請したことにはなりません。問い合わせの申請内容とその後の対応履歴をご確認ください。本ページでは返金の着金時期を別途お約束していません。処理状況はパネルで確認し、端末の接続状態だけで返金の完了を判断しないでください。