常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后，按页面提示设置用户名与密码，并将登录资料保存在可信的密码管理工具中。用于登录面板的资料与客户端里的订阅配置用途不同，能够连接线路并不代表已经保存了账户密码。以后查看套餐、取得订阅或提交工单，都需要使用原账户。遇到登录失败时，先检查大小写、输入法和复制时附带的空格，再确认进入的是用户面板，而不是把订阅链接当作登录入口。不要把密码或完整订阅链接发布在公开讨论区。

登录用户面板，在订阅相关区域取得当前账户的订阅信息，再回到客户端的订阅或配置页面，选择对应配置并执行更新。更新完成后检查线路列表是否加载成功，再选择线路连接。仅切换线路通常不需要重新导入；如果客户端提示地址失效、账户中的订阅信息已经变更，或原配置一直更新失败，应回到面板重新取得当前信息。操作前先确认选中的是本服务的配置，避免覆盖其他配置。订阅链接包含访问凭据，不要为了排查方便把完整地址贴进截图；提供问题描述时遮住链接中的凭据信息。

同时在线不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更换设备时，使用原账户登录用户面板，按照新设备所属平台的提示取得客户端与订阅信息，再完成导入和连接验证，不需要仅因更换设备重新买套餐。不同客户端的菜单名称可能不同，旧设备上的本地规则也不一定随订阅自动迁移，因此应分别检查分流模式与应用设置。同时在线设备不受台数限制，不等于每台设备各有独立流量额度；查看用量时应以账户中的套餐信息为准，并妥善保管各设备上的订阅配置。

4BVPN 的隐私主张是不记录日志。具体的数据处理范围以隐私政策为准，不应把这项策略理解为目标网站不会记录登录活动，或设备上的浏览历史会自动清除。目标服务、浏览器与本服务属于不同环节，需要分别管理各自的隐私设置。提交故障工单时，可以主动提供设备平台、客户端提示、发生场景和已尝试的操作，帮助定位问题；无需附上密码、完整订阅链接或无关的浏览内容。截图前检查账户标识与凭据信息，保留必要的报错文字即可。隐私策略与主动提供排查材料并不是同一件事。

先确认设备当前能够正常访问用户面板，再检查复制的内容是否为面板提供的订阅信息，而不是营销页地址或登录页面地址。链接前后的空格、复制不完整，以及客户端不识别当前导入方式，都可能导致失败。建议从面板的客户端入口重新按照对应平台操作，不要手动猜测链接格式。若客户端已经出现配置但线路列表为空，先更新该配置并查看具体错误提示，再确认账户内的套餐状态。仍然失败时，把报错文字、设备平台与失败发生在导入还是更新阶段写入工单，避免反复删除配置而丢失排查线索。

已连接通常表示客户端建立了连接状态，不代表目标应用的请求一定经过所选线路。先检查系统代理或对应的网络接管功能是否启用，再查看当前使用的是规则模式还是其他模式，确认目标域名没有被分到直连。随后通过网络检测页检查当前浏览器的出口信息，并分别测试普通网页与目标服务。如果只有目标服务失败，应转向检查服务地区、账户状态或应用报错；如果普通网页也失败，再切换线路并检查本地网络。检测结果只反映当前请求路径，不能直接代表设备上的所有应用都使用了相同出口。

浏览器与独立 App 可能采用不同的网络路径。部分应用不会读取系统代理，客户端也可能启用了按应用排除或域名直连规则，因此浏览器可用不能替代应用内验证。先检查客户端是否排除了目标应用，再查看规则列表是否把相关域名送到直连。应用还可能保留旧连接或使用自身的解析缓存，修改设置后可完全退出应用再打开。若仍有问题，按客户端的正式说明检查网络接管方式，不要同时启用多个接管网络的工具。提交工单时说明具体应用、系统平台和报错现象，不要只写连接无效。

先区分是所有网络都中断，还是只有客户端连接断开。检查设备是否切换了本地网络、进入省电状态，或与其他网络接管工具同时运行，再用相同线路重新测试。如果换到其他本地网络后恢复，排查重点应放在原网络环境；如果只有某条线路异常，可更换线路继续观察。提交工单时记录设备平台、客户端中的线路名称、发生时的操作、完整报错文字和已经尝试的处理方法。截图应遮住密码与订阅凭据。保留可以复现问题的操作顺序，比连续重复连接更有助于判断故障所在环节。

先排查线路与本地网络，不要直接把卡顿归因于套餐流量额度。保持相同目标服务与播放内容，暂停设备上的大文件传输，再切换到适合目标地区的其他线路观察；也可以换用其他本地网络，判断问题是否跟随网络环境变化。视频应用的自动画质、目标平台的服务状态以及设备解码表现，也会影响观看体验。套餐额度用于决定可使用的流量，不应被当作速度保证。如果相同场景持续卡顿，向工单提供目标平台、线路名称和卡顿表现，说明是开始播放困难、缓冲频繁还是播放中断，便于进一步排查。

这些名称描述的是不同的链路组织方式，不是对任何场景都适用的速度排名。IEPL 专线侧重专线链路的接入方式，中转经过中间接入环节，直连则采用直接连接目标线路的路径；实际体验仍受本地网络、出口地区和目标服务影响。选择时先明确需要访问的服务与地区，再在相同使用场景下比较连接表现，避免只看线路名称判断结果。如果目标服务对地区有要求，出口地区是否匹配应优先于名称中的线路类型。正在处理连续会话时，尽量避免频繁切换出口；出现异常再按相同条件对比，便于保留有效线索。

4BVPN 提供 100+ 国家 / 210+ 线路，具体可选线路以用户面板和更新后的客户端列表为准。覆盖范围说明可选择的线路规模，不等于目标网站在所有出口都开放服务，也不代表每条线路都适合相同用途。选择前先确认目标服务支持的地区，再查看对应线路是否出现在当前订阅中。如果面板与客户端显示不同，先更新订阅配置，避免根据本地旧列表判断。线路页面适合了解地区与类型，实际使用还需要结合账户地区和目标平台规则验证。不要把覆盖国家数量理解为对第三方服务可用性的统一承诺。

不一定。目标平台可能综合判断出口地区、账户地区、支付地区、登录历史和应用缓存，单独更换线路未必改变最终结果。先确认平台正式支持的服务地区，再检查客户端是否让目标应用经过对应出口。之后完全退出应用并重新打开，观察报错是否变化，不要在短时间内反复切换多个地区。若页面可打开但账户功能受限，应进一步查看平台给出的账户说明，而不是把所有限制都归为连接故障。本服务提供国际线路，目标平台的内容授权、资格审核与账户处理由其自行决定；排查时应遵守目标服务的使用规则。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可根据自己的实际用量和是否持续使用来比较，不要只根据线路名称判断需要哪档额度。重置规则与自然月不是同一个概念，查看账户时应以开通日和面板显示为准。准备升级时，先在用户面板核对当前套餐与订单结算说明，再继续操作；不要自行把差价理解为直接增加同等流量。具体订单状态与账户变化应回到面板确认，公开套餐页用于了解价格与规则。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按开通日每月重置流量的月订阅具有不同的使用规则；比较时应先考虑是持续使用，还是使用时间不固定。永久不过期指流量包的有效期规则，不代表流量用完后会自动补充，也不应理解为每月重新获得相同额度。查看剩余情况时，登录用户面板核对账户中的套餐与用量信息，客户端本地统计可作为排查参考，但不宜代替账户记录。若计划切换套餐形态，先核对面板的订单说明，不要自行推定余额合并或抵扣方式。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请在用户面板内选择套餐并按结算页指引完成支付，支付后返回订单页面核对状态，再查看账户中的套餐信息。若支付工具已经显示扣款，但面板仍未显示对应变化，先确认是否登录了创建订单时使用的账户，并核对订单是否确实对应本次操作。不要只凭客户端尚未更新就重复创建相同订单，也不要向页面以外的陌生收款信息付款。需要协助时，通过用户面板提交工单，说明订单标识、支付方式和当前状态，并提供遮住敏感信息的凭证；无需提交支付密码或账户登录密码。

4BVPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录产生该订单的用户面板，通过工单说明退款诉求并提供对应订单标识，提交前阅读使用条款中的完整退款规则。若页面状态与实际支付结果不同，可以补充支付方式和已遮住敏感信息的凭证，帮助核对交易，不要发送支付密码或完整订阅链接。退款申请与单纯停止连接不是同一操作，删除客户端也不代表已经提交申请；应以工单中的申请和后续处理记录为准。本页不另行承诺到账时限，实际处理进度请在面板内查看，不要仅根据设备端的连接状态判断退款是否完成。