常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。登入使用者面板後，依照頁面提示設定使用者名稱與密碼，並將登入資料保存在可信任的密碼管理工具中。登入面板的資料與用戶端中的訂閱設定用途不同；能連上線路，不代表已保存帳戶密碼。日後查看方案、取得訂閱資訊或提交工單，都需要使用原帳戶。若登入失敗，先檢查大小寫、輸入法及複製內容是否帶有空格，再確認進入的是使用者面板，而不是把訂閱連結當成登入入口。請勿在公開討論區張貼密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊，再返回用戶端的訂閱或設定頁面，選取對應設定並執行更新。更新完成後，確認線路清單是否載入成功，再選擇線路連線。單純切換線路通常不需要重新匯入；若用戶端提示網址失效、帳戶中的訂閱資訊已變更，或原設定一直更新失敗，請返回面板重新取得最新資訊。操作前先確認選取的是本服務的設定，以免覆蓋其他設定。訂閱連結包含存取憑證，請勿為了排查問題而將完整網址貼在截圖中；描述問題時，請遮住連結中的憑證資訊。

同時連線裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置時，使用原帳戶登入使用者面板，依新裝置的平台提示取得用戶端與訂閱資訊，再完成匯入及連線測試，不必只因更換裝置而重新購買方案。不同用戶端的選單名稱可能有所不同，舊裝置上的本機規則也不一定會隨訂閱自動移轉，因此請分別檢查分流模式與應用程式設定。同時連線裝置數量不限，不代表每台裝置都有各自獨立的流量額度；查看用量時請以帳戶中的方案資訊為準，並妥善保管各裝置上的訂閱設定。

4BVPN 的隱私政策主張不記錄日誌。實際資料處理範圍請以隱私權政策為準；這項政策不代表目標網站不會記錄登入活動，也不代表裝置上的瀏覽紀錄會自動清除。目標服務、瀏覽器與本服務分屬不同環節，各自的隱私設定需要分開管理。提交故障工單時，可主動提供裝置平台、用戶端提示、發生情境及已嘗試的操作，協助找出問題；不必附上密碼、完整訂閱連結或無關的瀏覽內容。截圖前請檢查帳戶識別資訊與憑證，保留必要的錯誤訊息即可。隱私政策與主動提供排查資料是兩回事。

先確認裝置目前可以正常開啟使用者面板，再檢查複製的內容是否為面板提供的訂閱資訊，而不是行銷頁或登入頁的網址。連結前後的空格、複製內容不完整，以及用戶端不支援目前的匯入方式，都可能造成失敗。建議從面板的用戶端入口，依照對應平台的說明重新操作，請勿自行猜測連結格式。若用戶端已顯示設定，但線路清單是空的，先更新該設定並查看具體錯誤訊息，再確認帳戶內的方案狀態。若仍然失敗，請在工單中寫明錯誤訊息、裝置平台，以及問題發生在匯入或更新階段，避免反覆刪除設定而失去排查線索。

顯示已連線通常代表用戶端已建立連線狀態，不代表目標應用程式的請求一定經過所選線路。先確認系統代理或對應的網路接管功能是否已啟用，再查看目前使用的是規則模式或其他模式，確認目標網域沒有被設定為直連。接著透過網路檢測頁查看目前瀏覽器的出口資訊，並分別測試一般網頁與目標服務。如果只有目標服務無法使用，請檢查服務地區、帳戶狀態或應用程式錯誤訊息；如果一般網頁也無法開啟，再切換線路並檢查本機網路。檢測結果只反映目前的請求路徑，不能直接代表裝置上的所有應用程式都使用相同出口。

瀏覽器與獨立 App 可能使用不同的網路路徑。部分應用程式不會讀取系統代理，用戶端也可能啟用了依應用程式排除或網域直連規則，因此瀏覽器可用不代表 App 內也能正常使用。先確認用戶端是否排除了目標應用程式，再查看規則清單是否將相關網域設為直連。應用程式也可能保留舊連線或使用自己的解析快取；修改設定後，可以將應用程式完全關閉再重新開啟。若問題仍未解決，請依照用戶端的官方說明檢查網路接管方式，避免同時啟用多個接管網路的工具。提交工單時請說明具體應用程式、系統平台與錯誤狀況，不要只寫連線無效。

先判斷是所有網路都中斷，還是只有用戶端連線中斷。檢查裝置是否切換了本機網路、進入省電狀態，或同時執行其他網路接管工具，再使用相同線路重新測試。若切換到其他本機網路後恢復，應優先檢查原本的網路環境；若只有某條線路異常，可以更換線路繼續觀察。提交工單時，請記錄裝置平台、用戶端中的線路名稱、發生問題時的操作、完整錯誤訊息，以及已嘗試的處理方式。截圖請遮住密碼與訂閱憑證。保留能重現問題的操作順序，比反覆重新連線更有助於判斷故障環節。

先排查線路與本機網路，不要直接將卡頓歸因於方案流量額度。維持相同的目標服務與播放內容，暫停裝置上的大型檔案傳輸，再切換到適合目標地區的其他線路觀察；也可以改用其他本機網路，確認問題是否隨網路環境改變。影片應用程式的自動畫質、目標平台的服務狀態，以及裝置的解碼效能，也會影響觀看體驗。方案額度決定可使用的流量，不代表速度保證。若相同情境下仍持續卡頓，請在工單中提供目標平台、線路名稱及卡頓狀況，並說明是難以開始播放、頻繁緩衝還是播放中斷，以便進一步排查。

這些名稱描述不同的鏈路安排方式，並非適用於所有情境的速度排名。IEPL 專線著重於專線鏈路的接入方式；中轉會經過中間接入環節；直連則是直接連接目標線路。實際體驗仍會受到本機網路、出口地區與目標服務影響。選擇時，先確認需要使用的服務與地區，再在相同情境下比較連線表現，避免只憑線路名稱判斷。如果目標服務有地區限制，出口地區是否符合需求應優先於線路類型。若正在進行連續工作階段，請盡量避免頻繁切換出口；遇到異常時再以相同條件比較，方便保留有效線索。

4BVPN 提供 100+ 個國家 / 210+ 條線路，實際可選線路請以使用者面板及更新後的用戶端清單為準。涵蓋範圍代表可選線路的規模，不代表目標網站在所有出口都提供服務，也不表示每條線路都適合相同用途。選擇前先確認目標服務支援的地區，再查看對應線路是否列於目前的訂閱中。如果面板與用戶端顯示不同，請先更新訂閱設定，避免依據本機的舊清單判斷。線路頁面可供了解地區與類型，實際使用時仍須配合帳戶地區及目標平台規則確認。請勿將涵蓋國家數量視為對第三方服務可用性的統一承諾。

不一定。目標平台可能會綜合判斷出口地區、帳戶地區、付款地區、登入紀錄與應用程式快取，單純更換線路未必能改變結果。先確認平台正式支援的服務地區，再檢查用戶端是否讓目標應用程式經由相應出口連線。接著將應用程式完全關閉後重新開啟，觀察錯誤訊息是否改變，避免短時間內反覆切換多個地區。若頁面可以開啟，但帳戶功能受限，請進一步查看平台提供的帳戶說明，而非將所有限制都歸因於連線故障。本服務提供國際線路；目標平台的內容授權、資格審核與帳戶處理由平台自行決定。排查時請遵守目標服務的使用規則。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置，期間升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇時可依實際用量及是否會持續使用來比較，不要只憑線路名稱判斷所需額度。重置規則與自然月不同，查看帳戶時請以啟用日及面板顯示為準。準備升級時，先在使用者面板確認目前方案與訂單結算說明，再繼續操作；不要自行將價差理解為直接增加相同數量的流量。訂單狀態與帳戶變更請返回面板確認，公開方案頁則用於了解價格與規則。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。流量包與依啟用日每月重置流量的月訂閱，使用規則不同；比較時可先考慮自己會持續使用，還是使用時間較不固定。永久不過期指流量包的有效期限規則，不代表流量用完後會自動補充，也不代表每月會重新取得相同額度。查看剩餘流量時，請登入使用者面板核對帳戶中的方案與用量資訊；用戶端的本機統計可作為排查參考，但不宜取代帳戶紀錄。若打算更換方案類型，請先確認面板中的訂單說明，不要自行推定餘額合併或折抵方式。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板中選擇方案，並依結帳頁面的指示完成付款。付款後返回訂單頁面確認狀態，再查看帳戶中的方案資訊。如果付款工具已顯示扣款，但面板仍未顯示相應變更，先確認是否登入建立訂單時使用的帳戶，並核對訂單是否確實對應本次操作。不要只因用戶端尚未更新就重複建立相同訂單，也不要向頁面以外的陌生收款資訊付款。需要協助時，請透過使用者面板提交工單，說明訂單識別資訊、付款方式與目前狀態，並提供已遮住敏感資訊的付款憑證；不必提供付款密碼或帳戶登入密碼。

4BVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入建立該筆訂單的使用者面板，透過工單說明退款需求並提供對應的訂單識別資訊；提交前請閱讀使用條款中的完整退款規則。如果頁面狀態與實際付款結果不同，可補充付款方式及已遮住敏感資訊的憑證，協助核對交易。請勿傳送付款密碼或完整訂閱連結。申請退款與單純停止連線是不同操作，刪除用戶端也不代表已提交申請；請以工單中的申請內容及後續處理紀錄為準。本頁不另行承諾退款入帳時間，實際處理進度請在面板中查看，不要只依裝置上的連線狀態判斷退款是否完成。